POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS

Última actualización: 29 de julio de 2026

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Esta Política de Cancelación y Reembolsos complementa a los Términos y Condiciones y regula específicamente qué ocurre con los pagos ya realizados cuando una familia cancela una reserva o solicita la devolución de un servicio contratado a través de claudiaperezm.com.

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1. Sesiones grupales (cuota mensual)

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La cuota mensual de los grupos garantiza la reserva de la plaza y no está sujeta a devolución por sesiones no asistidas, ya que la mensualidad es fija e independiente del número exacto de sesiones del mes (ver Términos y Condiciones, apartado 3).

Si la familia decide darse de baja del programa de acompañamiento continuado, deberá comunicarlo con al menos 15 días de antelación al inicio del siguiente mes facturado, a través de info@claudiaperezm.com o WhatsApp. No se realizarán devoluciones de la cuota del mes ya iniciado.

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2. Asesorías 1:1 y acompañamiento online (pago único/puntual)

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• Cancelación con 8 horas de antelación o más: se ofrecerá reprogramar la sesión sin coste adicional, o reembolso íntegro si se prefiere no reprogramar.

• Cancelación con menos de 8 horas de antelación o no presentación: la sesión se considerará consumida y no dará derecho a reembolso ni a reprogramación gratuita.

• Cancelación por parte de Claudia Pérez (enfermedad, causa de fuerza mayor u otro imprevisto): se ofrecerá siempre una fecha alternativa o, si no es posible, el reembolso íntegro del importe abonado por esa sesión.

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3. Cursos (online grabados, online en directo o presenciales)

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• Cursos grabados / autoformativos: al tratarse de contenido digital al que se accede de forma inmediata, una vez iniciado el acceso al contenido no se admiten devoluciones, salvo defecto o error acreditado en el propio contenido o en el acceso al mismo.

• Cursos en directo o presenciales con fecha fija: se podrá solicitar el reembolso íntegro hasta 7 días antes del inicio del curso. Entre los 7 y los 2 días previos al inicio, se reembolsará el 50% del importe. Con menos de 48 horas de antelación, o una vez iniciado el curso, no se realizarán devoluciones, salvo cancelación del curso por parte de Claudia Pérez.

• Si Claudia Pérez cancela un curso por causas propias (por ejemplo, no alcanzar el número mínimo de participantes), se reembolsará el 100% del importe abonado o se ofrecerá plaza en la siguiente edición, a elección de la familia.

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4. Forma de tramitar la devolución

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Toda solicitud de cancelación o reembolso debe comunicarse por email a info@claudiaperezm.com o por WhatsApp al +34 652 70 75 85, indicando el servicio contratado y la fecha de la reserva.

Los reembolsos aprobados se tramitarán a través del mismo medio de pago utilizado en la compra (Wix Payments), en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aprobación de la solicitud.

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5. Causas de fuerza mayor

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En caso de enfermedad grave, hospitalización u otras circunstancias excepcionales debidamente acreditadas por parte de la familia, Claudia Pérez valorará cada situación de forma individual y podrá ofrecer soluciones flexibles (aplazamiento, recuperación o reembolso parcial) fuera de las condiciones generales anteriores, atendiendo al caso concreto.

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6. Contacto

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Para cualquier duda sobre esta política, puedes escribir a info@claudiaperezm.com o contactar por WhatsApp al +34 652 70 75 85.